Politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Chez Velour Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat premium. Cette politique de retour décrit vos droits légaux et nos procédures conformément aux réglementations de protection des consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni.

1. Droit légal de rétractation (UE / EEE)

Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours par e-mail à contact.velourparis@gmail.com, en incluant votre nom complet, votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit. Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

2. Conditions d'éligibilité au retour

⚠️ Avis important — Produits d'hygiène et de beauté

Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits Velour Paris (faux cils, adhésifs, dissolvants, applicateurs) entrent en contact direct avec la zone oculaire et les muqueuses. Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peut être ni retourné ni remboursé pour quelque raison que ce soit, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d'origine intact et tous les accessoires inclus. Vous devez joindre des photos claires à votre e-mail initial confirmant l'état du produit, ainsi que votre numéro de commande et votre nom complet clairement indiqués à l'intérieur du colis.

Le non-respect de ces critères entraînera le rejet de la demande de retour.

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse fournie par notre service client après validation de votre demande. Veuillez vous assurer que votre nom et votre numéro de commande sont clairement indiqués à l'intérieur du colis. Les retours envoyés sans identification peuvent être refusés ou retardés.

4. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en envoyant un e-mail à contact.velourparis@gmail.com avec votre nom complet et votre numéro de commande, des photos claires du problème, et votre préférence : remboursement intégral ou remplacement express. Si votre demande est validée, les frais de retour seront couverts et nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation d'approbation ou de rejet. S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé (pour des raisons d'hygiène), les articles en liquidation ou en vente finale (sauf s'ils sont défectueux), les produits utilisés, et les articles retournés après la période de 14 jours sans défaut identifié.

7. Garanties légales

Votre achat est protégé par les garanties légales suivantes selon votre pays de résidence : garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs de l'UE/EEE (Directive 1999/44/CE), et le Consumer Rights Act 2015 pour les consommateurs du Royaume-Uni.

8. Tableau récapitulatif

9. Contact

📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Cette politique est conforme à la directive européenne 2011/83/UE et à la directive E-Commerce 2000/31/CE concernant les droits des consommateurs et les obligations d'information transparente. Elle doit être accessible depuis le pied de page du site web, la page de paiement et les Conditions générales.