Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.
W Velour Paris dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi zakupów. Niniejsza Polityka zwrotów określa Twoje prawa i nasze procedury zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii.
1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (UE/EOG)
Jeśli produkt został zakupiony online, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania, zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE.
Aby skorzystać z tego prawa, powiadom nas w ciągu 14 dni e-mailem na adres contact.velourparis@gmail.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zamiar zwrotu produktu. Po potwierdzeniu Twojej prośby masz dodatkowe 14 dni na zwrot towaru.
O ile nie wskazano inaczej, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.
2. Warunki kwalifikujące do zwrotu
⚠️ Ważna informacja — Produkty higieniczne i kosmetyczne
Zgodnie z art. 16(e) Dyrektywy 2011/83/UE, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Produkty Velour Paris (sztuczne rzęsy, kleje, płyny do usuwania, aplikatory) mają bezpośredni kontakt z okolicą oczu i błonami śluzowymi. Każdy produkt, którego opakowanie zostało otwarte lub naruszone, nie podlega zwrotowi ani wymianie z jakiejkolwiek przyczyny, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w idealnym stanie, nieużywany, nieotwarty, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami. Do początkowego e-maila należy dołączyć wyraźne zdjęcia potwierdzające stan produktu, wraz z numerem zamówienia i pełnym imieniem i nazwiskiem wyraźnie wskazanymi w paczce.
Niespełnienie tych kryteriów spowoduje odrzucenie wniosku o zwrot.
3. Adres do zwrotów
Wszystkie zwroty muszą być wysłane na adres podany przez nasz zespół obsługi klienta po zatwierdzeniu Twojej prośby. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia są wyraźnie wskazane w paczce. Zwroty wysłane bez identyfikacji mogą zostać odrzucone lub opóźnione.
4. Wadliwe lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania wadliwego lub nieprawidłowego produktu, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, wysyłając e-mail na adres contact.velourparis@gmail.com, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, wyraźne zdjęcia problemu oraz preferencje: pełny zwrot pieniędzy lub ekspresowa wymiana. Po zatwierdzeniu Twojej prośby, koszty wysyłki zwrotnej zostaną pokryte, a my rozpatrzymy Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe.
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem akceptacji lub odrzucenia. W przypadku akceptacji zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wady lub błędu z naszej strony.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie: każdy produkt, którego opakowanie zostało otwarte lub naruszone (ze względów higienicznych), produkty z wyprzedaży lub sprzedaży końcowej (chyba że są wadliwe), produkty używane oraz produkty zwrócone po upływie 14-dniowego okresu bez zidentyfikowanej wady.
7. Gwarancje prawne
Twój zakup jest chroniony następującymi gwarancjami prawnymi w zależności od kraju zamieszkania: 2-letnia gwarancja prawna zgodności dla konsumentów z UE/EOG (Dyrektywa 1999/44/WE) oraz Consumer Rights Act 2015 dla konsumentów z Wielkiej Brytanii.
8. Tabela podsumowująca
| Prawo | UE/EOG | Wielka Brytania |
|---|---|---|
| 14-dniowe odstąpienie od umowy | ✔ (z wyjątkiem produktów rozpieczętowanych) | ✔ (z wyjątkiem produktów rozpieczętowanych) |
| Prawna gwarancja na wady | ✔ 2 lata | ✔ |
| Koszty wysyłki zwrotnej | Odpowiedzialność klienta z wyjątkiem przypadku wady | Odpowiedzialność klienta z wyjątkiem przypadku wady |
9. Kontakt
📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Dostępne od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)
Niniejsza polityka jest zgodna z Dyrektywą UE 2011/83/UE oraz Dyrektywą o handlu elektronicznym 2000/31/WE dotyczącą praw konsumentów i obowiązków w zakresie przejrzystych informacji. Musi być dostępna w stopce strony internetowej, na stronie realizacji zamówienia oraz w Warunkach i zasadach.